①ご注文・商品の配送・お受取りについて

 

Q代金引換で注文したが届きません

A．当店では、代金引換にてご注文頂けただけでは発送されません。

確認メール後受け取り可能か確認のご連絡を取り合ってからの発送と致しております。

お手数をおかけいたしますがご注文内容に間違えがなくお受取り頂ける場合には【受け取り可能です】とお問い合わせフォームよりお返事を頂けますようよろしくお願い致します。

 

Q注文確認メールが届きません

A.自動メールが届かない場合には当店お問い合わせフォームよりご連絡下さい。ドメイン指定を設定されている方は【cute@sugarcranz-wig.jp】を指定受信に設定して下さい。
 【auユーザーのお客様へ】
auの場合、初期設定で迷惑メール拒否設定が設定されている場合があります。また、その場合上記メールアドレスを指定受信設定していてもメールが受信されない場合があります。
 また、リピーターのお客様で以前メールが届かなかったお客様はこちらの備考欄に【携帯メール希望】と記載して下さい。

 

Q発送から最短でどれくらいで届きますか？

A．当店は北海道からの発送となりますため、通常２日〜３日程お時間を要してしまいます。

佐川急便の配送方法の輸送目安時間→３日〜４日（北海道内は２日程）

郵便局の配送方法の輸送目安時間→２日〜４日（北海道内は翌日到着〜２日）

（※定形外発送・レターパックライトは遅め・レターパックプラスは速達扱いで早いお届け方法となります）

（※宅配便（佐川急便）よりゆうパック（郵便局）での発送の方が早いお届け方法となります）

佐川急便・定形外発送の輸送には3日以上のお時間がかかります。予めご了承くださいませ

また、悪天候などの影響によりお届けに遅れが生じてしまう場合もございます。お届けご希望日に添えない場合もございますので予めご理解の程よろしくお願い致します。

 

 

Q住所ご登録不備・長期不在・保管期限切れ等の理由によりお荷物が返送されてしまいました。

 A.当店にお荷物が返送さてき次第、再発送させて頂きます。お客様都合のご返送の場合には、再送料はお客様負担となります。予めご了承下さいませ。

 

Q2回注文したのですが、同梱はできますか

A.一度ご注文頂き、再度追加のご注文がある場合に同梱をご希望の場合は、24時間以内のご注文のみとさせて頂きます。
 追加ご注文の備考欄へ【先ほどの注文と同梱希望】と掲載下さいませ。24時間を過ぎたご注文に関しましては同梱不可とさせて頂きますのでご了承ください。

 

Qウィッグだと中身がわからないように配送してもらえませんか?

A.品名箇所へ【ヘアーアクセサリー】・【ヘアーグッズ】と記載して発送しております。上記意外での品名記載を希望の場合には対応させて頂きますので、ご注文時の備考欄へ【品名を《衣類》記載希望】など掲載して頂ければご希望の品名を記載のうえ発送させて頂きます。

 

Q営業所留めは可能でしょうか?

A.可能です。ご注文時お届け先登録箇所へお受取りになります最寄の営業所（郵便局・佐川急便）のご住所を登録くださいませ。

・レターパック・定形外→郵便局留めが可能です

・宅配便・エクスプレスバック→佐川急便営業所留めが可能です 

 

②商品について

 

Qウィッグは耐熱でしょうか?

A.当店のwigは180度までの耐熱性でございます。

ヘアドライヤー、ヘアアイロン、コテの使用が可能でございますが、wigが傷む恐れがございますので取り扱いには注意が必要です。耐熱ファイバーのため、150度程の熱で十分熱伝導されます。また耐熱ファイバーは熱で温め、冷める時に形が付きます。

温めて→冷ます要領でお使い頂くことがコツです。

 

Q染色できますか?

A.人毛用染色剤は使用出来ません。

 

Qサイズについて 

A“フリーサイズ”と、小さめのウィッグを販売して欲しいとのご要望にお応えして“Sサイズ”も展開しております。

リピーター様へ：機械工程なため1つの製品に対して大きな誤差はございませんが、同製品によっても再入荷での入荷、カラー違いの際、裏地の生地が異なる、毛質が異なる場合に（毛質が太い・細い・根元染め・mixの製造工程違い等）誤差を減らす工夫は施されておりますが、同商品でも少なからず異なる条件もございますため多少の誤差は発生してしまう場合もございます。多少の誤差は予めご了承下さいませ。

 

Qウィッグの裏構造についてクリップ付きやクリップが無い商品、コーム付きなどの違いは何ですか?

A.クリップが付いていない商品は不良などではございません。当初はクリップやコームなどは付いておりまでんでした。

改良を重ね今後の商品はズレ帽子のクリップ付きに切り替えております。

また、商品の特徴や工場によっても裏構造の変更がございますため裏構造は統一されているのではなく商品によって異なります。

 

Qお手入れ方法がわかりません。

A.お手入れ方法は下記ページに掲載しておりますのでご覧下さい。

http://www.sugarcranz-wig.jp/page/5

 

③キャンセル・返品・交換について

 

Q注文後の交換・変更は可能ですか?

A.梱包後の交換は承っておりません。
ご注文確定後梱包作業に取り掛かりますので確認メールがくる前など梱包作業を行っていない時点での交換は可能ですが、その他はお断りさせて頂きます。
尚SALEなどお値段が変動致しますので交換は基本的にお断りしておりますのでお間違いのないようお願い致します。

 

Q注文後のキャンセルは可能ですか?

A.当店ではお客様ご都合によるキャンセルは固くお断りしております。
ご注文を頂き【確認メール】をお送り致しましたらすぐに梱包作業を行っております。
【確認メール】お受け取り後のキャンセルはやむを得ない事情（病気、ケガ等）以外はお断りさせて頂きますのでご了承下さい。

 

Q商品お受取り後の交換・返品は可能ですか?

A.個人的理由による商品の返品・交換は承っておりません。
不良品につきましては商品到着後7日以内にご連絡ください。

 

Q不良かな?と思ったら

A.梱包の際に、十分な検品は行っておりますが、万が一不良品があった際には、返品特約についてをご確認頂き、手順に沿ってご連絡下さいませ。

http://www.sugarcranz-wig.jp/info

 

④その他

 

Q領収書の発行は可能でしょうか?

A.ご注文時備考欄へ【領収書発行希望】【宛名or会社名・品名（例：ウィッグ代として）】と記載下さいませ。

領収書を商品と同封し発送させて頂きます。商品発送後の領収書発行は対応出来ません。

後払い決済をご選択頂けました場合には、請求書でのお支払いを頂けました後受領証が発行されますので当店での発行対応は出来ません。

 

Q会員登録していたのにログインができない。

A.当店SUGARCRANZと姉妹店SUGARCRANZ〜vivid〜とサイトが2店舗ございます。会員登録されたお店とログインされるお店にお間違えはなかったでしょうか?